Conozca el ROI de las herramientas y aplicaciones utilizadas en el departamento de servicio.

"Creo que es importante establecer una conexión con su representante de proveedores. Hay alguien que atiende su cuenta, ya sea el gerente de rendimiento o un gerente de cuentas; hay alguien que es responsable de su tienda o su cadena de tiendas. Tenga una relación con esa persona y saber cómo son los informes. ¿Puede decirme que por cada dólar que gasté en su aplicación, generé 50 centavos o 10 centavos? ¿Puede mostrarme el retorno de la inversión allí porque de lo contrario solo estamos gastando dinero? Si no se están revisando métricas de rendimiento, si no hay manera de vincular $1 a un huésped, necesita saber qué está obteniendo de ello. ¿Qué está haciendo ese proveedor por mi negocio? ¿Cómo me está beneficiando? Y al final del día, ¿cómo está ayudando a mi gente a ser mejor? Sé que tenemos una mejor relación con los proveedores y obtenemos un mejor retorno de la inversión de los proveedores con los que tenemos relaciones. Aquellos con los que no tenemos relaciones, eso Es posible que hablemos con ellos cada tres a seis meses cuando vienen de visita, si vienen de visita, esa aplicación no se está utilizando bien. Desea al menos entre un 80 y un 85 por ciento de utilización en cualquier aplicación que esté utilizando. Ese es mi estándar; eso es lo que busco." — Angela Willoughby, analista de operaciones fijas de Foundation Automotive Corp., en "The Parts Girl Podcast" presentado por Kaylee Felio.

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